常見問題

在使用 iZone 虛擬主機服務時遇到問題了嗎?我們在此為您整理了較常出現的問題,或許您可以在這裡找到解答,除此之外我們也很樂意為您提供支援服務,若您有任何需要,歡迎透過意見回饋與支援服務系統向我們聯絡。

請問帳單的繳費期限與相關規定?

新的一期帳單會在下個計費周期開始前 14 天產生,並且在計費周期開始當天到期 (也就是您從接獲出帳通知當日起有 14 天的繳費期間),當距離繳費期限只剩下 7 天時我們會再次發送電子郵件提醒您進行繳費。

若您未能在 14 天繳費期間內完成繳費,我們會在帳單到期隔天、到期後 3 天、到期後 7 天分別寄送電子郵件提醒您繳費,同時系統會自動於帳單到期 3 天後將您的服務帳戶停權直到您完成繳費為止。

請留意,若您未能在帳單到期後 14 天內完成繳費,您的服務帳戶與所有資料將由系統自動清除,我們將無法為您還原被系統自動清除的任何資料、檔案與紀錄。

新申請服務時的繳費規定?

對於新申請服務的用戶,您的首期帳單將自您完成申請程序起算具有 24 小時的繳費期間,您需要在 24 小時內完成繳費系統才會在您繳費完成後自動開通您的服務。

如果您未能在 24 小時內完成繳費,您的服務將會需要等待營運團隊手動覆核資料與開通,這可能會需要數小時至 2 個工作天,強烈建議您在申請服務後立即完成首期繳費以盡快開始使用您的服務 (畢竟 DNS 紀錄生效需要時間)。

如果您未在 72 小時內完成繳費,您的訂單與申請資料將會被系統自動刪除。

我申請了服務也完成繳費了,為什麼我的服務還不能用?

「即時開通」指得是在您完成首期繳費且沒有需要額外資料覆核 (是否需要由系統根據交易風險自動判定) 時,我們的系統會在確認入帳後自動即時為您建立服務帳戶,此時您就可以正常登入 cPanel 等管理介面了。

不過網站的外部存取與電子郵件服務由於需要等待您的網路服務提供者 (ISP) 或是 DNS 服務提供者更新紀錄,因此您可能暫時還不能正常使用您的服務,一般而言絕大多數 ISP 或 DNS 服務提供者會在 1 ~ 24 小時內完成更新,如果超過 24 小時您仍然無法正常使用服務,請務必向我們聯繫。

此外,若您在申請虛擬主機服務時有同時申請網域名稱,您的網域名稱會需要數個小時的處理時間,一般而言同樣會在 24 小時之內完成。

如果我未在繳費期間內繳費,會發生甚麼事情?

若您未能在繳費期間截止後 3 天內完成繳費,系統會自動將您的服務帳戶暫時停權直到您完成繳費為止。

若您未能在繳費期間截止後 5 天內完成繳費,當您申請補繳時除了原本的帳單金額外,系統將額外向您酌收 10% 之滯納金。

若您未能在帳單到期後 14 天內完成繳費,您的服務帳戶與所有資料將由系統自動清除,我們將無法為您還原被系統自動清除的任何資料、檔案與紀錄。

同時請您留意,逾期繳納服務費用並不會改變您的計費周期,亦即若您晚了 5 ~ 14 天繳費,您所需要繳交的費用並不會因為使用天數的縮減而依照比例重新計算,您仍然需要完整繳交一整個月的費用,且下一個月的帳單會在同樣的時間出帳,並不會有任何改變,強烈建議您在繳費期間內完成繳費以免服務發生中斷與造成損失。

請問我可以申請升級到較高的服務方案嗎?

當然可以!

如果您的下期帳單還沒有產生,您可以直接在帳務系統內的升級/降級選項自行選擇您希望升級的方案,系統會自動計算您需要繳費的金額,在您完成繳費之後系統會自動將您的服務帳戶升級到新的方案規劃。

若您的下期帳單已經產生,您可以透過意見回饋與支援服務系統向我們遞交服務單申請方案升級,我們會為您計算您本月剩餘天數所需支付的差額與下期依新方案計費的金額、修改已出帳的帳單,並在您完成繳費之後將您的帳戶人工調整為新的方案規劃。

請問我可以申請降級到較低的服務方案嗎?

很抱歉,我們目前無法受理任何將服務方案降級的申請。

如果您需要調降服務方案等級,最好的方式是申請一個新帳號並自行將資料與紀錄搬移到新帳號後,向我們遞交服務單申請將舊有的服務帳號撤銷。

我注意到 iZone 官方網站的虛擬主機方案規劃有調整,我會受到影響嗎?

原則上我們公佈新的方案規劃只會適用於新申請服務者,原有的用戶是不會受到影響的,您將會依據您原始申請時既有的方案規劃享有您所申租的服務內容。

但如果您希望,您可以透過遞交服務單的方式向我們申請轉為使用新方案規劃的設定,有些時候我們也會主動寄發意願調查詢問您是否希望轉為使用新方案規劃的設定。

此外,當我們公佈新方案規劃後,若您有申請服務方案升級,將會以新的方案規劃為準。

請問我可以申請將我的網站轉移到其他服務區域嗎?

我們已經在日前修訂 iZone 虛擬主機系列服務條款的相關規定,若您的服務帳戶符合下列資格,在每個計費周期內至多可以申請一次服務區域移轉:

  • 年繳 iZone 虛擬主機系列服務用戶。
  • 距離當次計費周期截止日至少還有 2 個月以上。
  • 網站內容不得違反申請轉入服務區域當地之特有法規規定。

服務區域移轉手續費目前為新台幣 600 元整,若您願意在提出服務區域移轉申請時同時支付下一年度的虛擬主機服務費用,則可享服務區域移轉手續費全免之優惠。

若您要申請服務區域移轉,請您依照下列程序進行申請:

  1. 透過支援服務與意見回饋系統提交服務單,簡單說明您申請服務區域移轉的理由與表明您要選擇支付手續費或預繳下一年度服務費用之意願。
  2. 等待本團隊初審您的服務區域移轉申請,並在收到手續費帳單時進行繳費。
  3. 本團隊於收到移轉款項之後將寄發初審通過通知書到您的電子郵件信箱 (包含移轉控制代碼)。
  4. 請憑您收到的移轉控制代碼到服務區域移轉申請系統填寫您希望轉入的服務區域與相關身分驗證資訊。
  5. 本團隊在受理您的申請之後會盡快寄發轉移申請核准通知書,並告知您進行轉移的具體時間與注意事項。

請問移轉控制代碼 (Transfer Control Code, TCC) 是幹嘛用的?

由於服務區域移轉對您使用服務的權益有非常重大的影響,為了確保您確實是本人且給予您額外的考慮時間,我們會在收到您申請並初審通過後才寄發給您移轉控制代碼。

在收到移轉控制代碼時您仍然可以選擇放棄申請服務區域移轉 (移轉控制代碼會在寄發之後的 72 小時內自動失效)。

同時請您留意,移轉控制代碼是您申請服務區域移轉程序中最後一道身分驗證手續,請務必善加保管您收到的移轉控制代碼。

為什麼服務區域移轉的手續這麼麻煩?

由於服務區域移轉對您使用服務的權益有非常重大的影響,為了確保您確實是本人且給予您額外的考慮時間,我們在移轉流程中設計了多項關卡以確保您的權益不會受損。

我的網站突然連不上了,怎麼回事?

通常造成網站完全連不上 (伺服器逾時、找不到伺服器) 的原因可能有以下幾種:

  • DNS 對應有誤
    請確認您的網域確實設定為使用我們提供的四組域名伺服器,請使用 NS 紀錄對應我們的 DNS 伺服器以確保您能夠完整使用管理介面內的各種選項 (例如子網域、附加網域等)。
  • 伺服器機組維護
    當網站無法連線時請關注 iZone 官方網站、Facebook 粉絲專頁與 Twitter 帳號是否有發佈影響您使用服務的伺服器機組維護公告。
  • 其他因素
    若您排除了前面兩個因素之後仍然無法連上您的網站,請您立即透過支援服務與意見回饋系統或 Facebook 粉絲專頁向我們聯繫。

我可以使用 A 紀錄 (A Record) 來設定我的網域嗎?

原則上我們不建議您使用 A 紀錄來將您的網域對應到我們提供的虛擬主機服務伺服器機組,主要原因在於若您不使用 NS 紀錄,則將無法使用我們的系統來管理您的網域的 DNS 紀錄與設定,這會導致您控制面板中的子網域、附加網域、網域別名等功能失效。

基於這樣的原則,我們不會提供您 A 紀錄的設定資訊,如果您因為特定因素只能使用 A 紀錄對應網域與虛擬主機,請透過支援服務與意見回饋系統遞交服務單向我們取得協助。

我可以使用 CloudFlare 搭配我的虛擬主機服務帳戶嗎?

基於我們不鼓勵您使用 A 紀錄處理網域與虛擬主機之間的對應關係、CloudFlare 對我國網路環境不甚友善等各種因素,我們強烈不建議您使用 CloudFlare 服務。

如果您仍然希望搭配 CloudFlare 使用我們提供的虛擬主機服務,須請您自行查閱相關的文件並承擔可能發生的問題,我們無法對任何直接或間接由使用 CloudFlare 導致的問題提供任何支援服務。

與我們取得聯繫

透過建立服務單向我們提交支援服務需求,我們會盡快回答您提出的問題,並盡可能協助您將其解決。

意見回饋與支援服務系統

請登入此系統以查詢您提交的服務單目前最新的處理進度與關於意見回饋的最新回應。

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對我們的服務或網站有任何建議嗎?請透過這個系統遞交意見回饋給我們,我們希望能盡可能滿足所有使用者的需求!