修訂發佈日期:2016 年 11 月 28 日
條款生效日期:2016 年 12 月 01 日

一、總則

  1. 本團隊依據本條款向虛擬主機服務系列用戶提供用戶資料安全保障 (以下稱為「本附加服務」),本附加服務可分為基本 (Essentials)、進階 (Plus) 與頂級 (Premium) 三個等級。
  2. 本團隊提供之「付費虛擬主機服務」(係指採年繳或月繳出帳,且該次服務期間所關聯之帳單金額不為 0 元者),不論方案等級、年繳或月繳出帳週期均可免費享有本條款所列示之「標準用戶資料安全保障」服務。
  3. 用戶可以依其意願向我們申請加購「進階用戶資料安全保障」或「頂級用戶資料安全保障」服務,並得在任何時間提出在已繳費之計費周期結束時終止加購服務之要求。
  4. 本條款所指稱之「用戶資料」,係指您透過 FTP 或 HTTP 上傳至本服務方案所包含之儲存空間的所有檔案與您使用本服務時在本服務方案所提供之各類資料庫所建立、儲存的內容。
  5. 「iZone Free 免費虛擬主機服務」不適用本條款內的任何內容。

二、本附加服務之性質與共同規範

  1. 用戶應當自行善盡妥善保存資料及其備份之責任,本團隊強烈建議使用虛擬主機服務之用戶除加購較高等級之用戶資料安全保障服務之外,應養成經常自行使用管理介面中的備份功能製作備份檔案,並自行將其下載與妥善保存之習慣。
  2. 原則上我們所生成之備份檔案將包含用戶服務帳戶的主目錄下的檔案 (以 public_html 目錄下為主) 與所有資料庫與部分設定紀錄檔案。
  3. 我們產生的檔案係以 cPanel 所支援之標準備份格式為主。
  4. 用戶申請還原網站時以將備份檔案還原至其原先所屬之服務帳戶為限。

三、基本用戶資料安全保障

  1. 「基本用戶資料安全保障」包含下列項目:
    • 在用戶所選定之方案所包含的專屬備份空間範圍足夠容納備份檔案的情況下,我們會每日針對您的網站生成一份備份檔案,並且在每日清晨將該份備份檔案提交到我們的 Tier 0 備份伺服器妥善保存,在確認新一日的備份檔案正確無誤之後,我們的 Tier 0 備份伺服器才會主動將前一日的備份檔案移除以釋放空間並將新的備份檔案占用之容量計入用戶已使用的專屬備份空間中。
    • 當本團隊的伺服器或服務運作發生問題時,我們會主動使用存放於您專屬備份空間的備份檔案來還原您的網站,除此之外您無法主動申請調閱或申請將您的網站還原至前述的備份時間點。
    • 我們使用知名一線大廠製造,專用於高階企業近線 (Nearline) 儲存的企業級硬碟組成資料利用率最低且安全性、容錯能力最高的 RAID1 陣列來保存您的資料。
  2. 除了無限儲存空間方案之外,所有服務方案等級所享有的專屬備份空間範圍與其所包含之儲存空間容量一致。
  3. 對於無限儲存空間方案用戶,我們提供的專屬備份空間將為次高服務方案的 2 倍。
  4. 若您的網站所占用的儲存空間超過專屬備份空間提供的範圍,我們將無法為您生成並保存每日備份檔案。

四、進階用戶資料安全保障

  1. 「進階用戶資料安全保障」包含下列項目:
    • 「基礎用戶資料安全保障」所提供的所有內容。
    • 在每日 Tier 0 備份伺服器清除舊備份檔之前,我們會將您的備份檔案複製到我們的 Tier 1 備份伺服器上。
    • Tier 1 備份伺服器上將保留您近 3 天的備份檔案,並且不設容量限制。
    • Tier 1 備份伺服器均為異機備份伺服器。
    • 用戶每月可享 1 次免費申請將網站還原到指定的時間點 (以 Tier 0 及 Tier 1 備份伺服器所能提供之還原點或用戶主動提供之備份檔案為限)。
    • 在合理範圍內用戶可不限次數免費申請調閱 Tier 0 及 Tier 1 備份伺服器所能提供之備份檔案。
  2. 對於無限儲存空間方案用戶,加購「進階用戶資料安全保障」後,您的專屬備份空間將調整為次高服務方案的 3 倍或全體用戶前 1% 用量平均的 2.5 倍 (以較高者為準)。
  3. 進階用戶資料安全保障之加購費用原則上以搭配之虛擬主機方案同出帳週期金額的 20% 為準。

五、頂級用戶資料安全保障

  1. 「頂級用戶資料安全保障」包含下列項目:
    • 「進階用戶資料安全保障」所提供的所有內容。
    • 我們會每日將您的備份檔案從 Tier 1 備份伺服器同步到 Tier 2 備份伺服器上。
    • Tier 2 備份伺服器上至少會保留您近 7 天的備份檔案,並且不設容量限制。
    • Tier 2 備份伺服器均為異地備份伺服器。
    • 用戶每月可享 2 次免費申請將網站還原到指定的時間點 (以 Tier 0、Tier 1、Tier 2 備份伺服器所能提供之還原點或用戶主動提供之備份檔案為限)。
    • 在合理範圍內用戶可不限次數免費申請調閱 Tier 0 及 Tier 1 備份伺服器所能提供之備份檔案。
    • 用戶每月可享 1 次免費申請調閱 Tier 3 備份伺服器所能提供之備份檔案。
  2. 對於無限儲存空間方案用戶,加購「進階用戶資料安全保障」後,您的專屬備份空間將調整為次高服務方案的 5 倍或全體用戶前 1% 用量平均的 4 倍 (以較高者為準)。
  3. 頂級用戶資料安全保障之加購費用原則上以搭配之虛擬主機方案同出帳週期金額的 50% 為準。

六、資料遺失補償

  1. 對於加購「進階用戶資料安全保障」的用戶,若我們無法提供您網站在「進階用戶資料安全保障」所應支援之還原時間點的備份檔案,您可以向我們申請補償,補償金額之上限為您「當月虛擬主機服務租費及加購進階用戶資料安全保障資費總和」之 15% (使用年繳方案者則採計為當期繳納費用之十二分之一),我們會根據實際情節的輕重核予補償比例並將補償的金額以帳戶餘額的形式退還到您的帳務帳戶中。
  2. 對於加購「頂級用戶資料安全保障」的用戶,若我們無法提供您網站在「頂級用戶資料安全保障」所應支援之還原時間點的備份檔案,您可以向我們申請補償,補償金額之上限為您「當月虛擬主機服務租費及加購頂級用戶資料安全保障資費總和」之 50% (使用年繳方案者則採計為當期繳納費用之十二分之一),我們會根據實際情節的輕重核予補償比例並將補償的金額以帳戶餘額的形式退還到您的帳務帳戶中。
  3. 對於僅具備「基本用戶資料安全保障」的用戶,由於無權主動申請調閱備份檔案或還原,因此不適用任何形式與金額的資料遺失補償。
  4. 除了上列明定的資料遺失補償辦法之外,本團隊不會為此附加服務提供任何形式的擔保,亦不會為此附加服務所可能衍伸出之任何形式的損害提供任何形式的賠償。

七、備份檔案還原申請辦法

  1. 原則上僅提供帳戶完整還原服務,亦即用戶無法選擇要還原哪些項目,一經申請還原之後,用戶的主目錄下的所有檔案與資料庫將遭到刪除並由用戶指定之備份檔案覆蓋,且用戶不得以任何理由要求撤回已經成立的還原申請。
  2. 超過用戶所具備之「用戶資料安全保障」等級的還原申請將酌收手續費,手續費收費標準以技術支援部門通知為準。

八、附則

  1. 本條款自生效日起取代原有之「用戶資料備份服務辦法」作為本團隊虛擬主機服務條款的附件之一。
  2. 自 2016/12/01 起原加購「用戶資料備份服務」之用戶將自動取消此加購服務,並在下一期帳單當中不再計收用戶資料備份服務所產生之費用。
  3. 原加購「用戶資料備份服務」之年繳用戶,於 2016/12/01 起尚未屆期者,本團隊會主動根據剩餘天數比例將剩餘已收取的服務費用以帳戶餘額的形式退還至您的帳務帳戶中。