修訂發佈日期:2016 年 11 月 26 日
條款生效日期:2016 年 12 月 01 日

一、總則

  1. 本團隊依據本協議對 iZone 虛擬主機服務用戶提供虛擬主機服務及其所包含之每月服務可用性 (uptime) 保障服務。
  2. 當期繳費期間全額減免費用之虛擬主機服務,或任何無須按月或按年繳納費用之虛擬主機服務方案 (亦即免費服務) 之服務帳戶,不適用本協議中的保障內容。
  3. 本項協議之保障範圍僅止於虛擬主機服務本身,不包含任何軟體授權費用、網域註冊費用等項目。

二、服務可用性百分比之計算

  1. 服務可用性之計算採當月總時數扣除用戶網站無法正常開啟的總時數 (即本協議所提及的「服務中斷時數」,但下條列出之服務中斷時間除外) 後,佔當月總時數的比例計算,單位為百分比。
  2. 不採計為服務中斷時數之服務中斷包含下列項目:
    • 本團隊預先通知之伺服器機組維護作業時間。
    • 緊急維護訊息發佈起算後至緊急維護作業結束間之維護作業時間。
    • 網站運作正常但 FTP、電子郵件等附加服務可能發生問題的情況。
    • 機房端或配合之網際網路服務提供者 (ISP) 所造成的服務中斷。
    • 分散式阻斷服務攻擊 (DDOS) 所造成的服務中斷。
    • 不可抗拒之外力所造成之服務中斷,包括但不限於戰爭或各類天然災害。
    • 違反本服務所適用之服務條款或用戶未於繳費期限內繳納租費所造成之服務中斷。
    • 用戶不當使用或設定導致的服務中斷。
    • 因用戶提出之申請而於作業期間內無法正常提供服務所造成之中斷。
  3. 服務可用性之計算依據以第三方業者統計數據為準,目前採用的依據為 UptimeButler 定期測試的紀錄。

三、服務可用性保障之適用

  1. 所有符合本協議第一部份第二條所列之條件的虛擬主機方案預設均包含 99.9 % 之服務可用性保障 (SLA)。
  2. 自 2016 年 12 月 01 日起本團隊將不再受理服務可用性保障之申請,現有用戶之加購服務會被自動撤銷且不需繳交該等附加服務之費用,年繳用戶將由本團隊主動根據剩餘月數之比例四捨五入至整數折算比例退還加購費用至用戶服務帳戶之可用餘額。

四、服務可用性保障之內容

  1. 若本團隊未能達成服務可用性保障之承諾,根據當月服務可用性換算值的高低,本團隊將給予不同等級的補償。
  2. 當月服務可用性介於 99.9% (不含) 至 99.7% 之間時,用戶可提出服務單向我們申請要求退還 10% 之當月服務月費至用戶帳務帳戶之可用餘額。
  3. 當月服務可用性介於 99.7% (不含) 至 99.0% 之間時,用戶可提出服務單向我們申請要求退還 25% 之當月服務月費至用戶帳務帳戶之可用餘額。
  4. 當月服務可用性介於 99.0% (不含) 至 98.0% 之間時,用戶可提出服務單向我們申請要求退還 50% 之當月服務月費至用戶帳務帳戶之可用餘額。
  5. 當月服務可用性介低於 98.0% (不含) 時,用戶可提出服務單向我們申請要求退還當月服務費用至用戶帳務帳戶之可用餘額。
  6. 上列退還至用戶帳務帳戶之可用餘額可用於扣抵本團隊旗下之所有服務所需之費用,系統會自動在下次出帳時將該額度用於扣抵帳單金額上。
  7. 本團隊無法受理將帳戶餘額轉換為現金或其他形式的退款之要求。

五、損害賠償免責聲明

  1. 本團隊不會為服務中斷造成用戶之任何損失提供除上一部分所提及之服務可用性保障內容外之任何形式的損害賠償。